Информация для клиентов

Доставка

Мы доставляем букеты ежедневно с 10:00 до 21:00.
Обычно доставка возможна в течение 1−2 часов после оформления и подтверждения заказа.
Точный доступный интервал доставки согласовывается при оформлении заказа и после подтверждения становится условием заказа.

Базовая стоимость доставки по городу — 400 ₽.
Для удалённых районов города, доставки за пределы города, а также в периоды повышенного спроса или сложной дорожной и погодной обстановки стоимость доставки может отличаться.
Итоговая стоимость доставки сообщается до подтверждения и оплаты заказа и после оформления заказа не изменяется без согласования с покупателем.
В праздничные и предпраздничные дни могут действовать расширенные интервалы доставки, в том числе доставка в течение дня. Информация об условиях доставки в такие дни сообщается до оформления и оплаты заказа.

Если адрес Получателя неизвестен
Если при оформлении заказа вы не знаете адрес Получателя, но знаете его номер телефона, по вашему поручению мы можем связаться с Получателем перед доставкой, уточнить адрес и согласовать подходящий период вручения заказа.
Мы стараемся сохранить эффект сюрприза и без необходимости не сообщаем Получателю содержимое заказа и сведения о Заказчике.

Если Получателя не оказалось по адресу
Пожалуйста, убедитесь, что Получатель сможет принять заказ в согласованный период доставки.

Если курьер прибыл по согласованному адресу в согласованный период, но передать заказ оказалось невозможно по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, например:
— Получателя нет по адресу;
— указан неверный адрес или номер телефона;
— Получатель не отвечает;
— отсутствует необходимый доступ или пропуск;
— Получатель отказался принять заказ,
букет возвращается в салон.
В таком случае мы связываемся с Заказчиком для согласования дальнейших действий.
Вы можете согласовать:
— повторную доставку;
— другой адрес;
— другого Получателя;
— самовывоз букета из салона.

Повторная доставка осуществляется в новый согласованный период и оплачивается отдельно по тарифу, сообщённому Заказчику до подтверждения повторной доставки.
После неудачной доставки букет из живых цветов может храниться в салоне для повторной доставки или самовывоза до 24 часов, если его фактическое состояние позволяет такое хранение.
Обращаем внимание: 24 часа хранения не являются гарантией сохранения первоначального внешнего вида цветов, поскольку живые цветы имеют ограниченный срок сохранения декоративных свойств.
Если по истечении этого периода Заказчик желает получить вновь изготовленный свежий букет, такой букет оформляется как новый заказ.
Отказ Получателя принять букет сам по себе не означает автоматического отказа Заказчика от заказа.
Если Заказчик отказывается от товара до его передачи, возврат денежных средств и возмещение необходимых фактически понесённых Продавцом расходов осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты.

Правила возврата

ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ПЕРЕДАЧИ
При дистанционном оформлении заказа Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Если к моменту отказа Продавец уже приступил к исполнению индивидуального заказа и понёс необходимые расходы, непосредственно связанные с его исполнением, такие расходы могут учитываться при возврате денежных средств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Сам по себе факт того, что букет уже собран, не означает автоматического удержания полной стоимости заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
По общему правилу такой отказ возможен в течение 7 дней после передачи товара при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в предусмотренной законом форме в момент передачи, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.
В отношении живых цветов возможность возврата после передачи определяется с учётом фактического сохранения их товарного вида и потребительских свойств.

ЕСЛИ С ТОВАРОМ ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА
Если после получения заказа вы обнаружили недостатки товара, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Учитывая природные свойства и ограниченный срок сохранения декоративного вида живых цветов, рекомендуем обратиться в течение 24 часов после получения заказа. Это позволяет наиболее объективно установить состояние цветов и причины возникшей проблемы.
Указанный срок 24 часа является рекомендацией и не ограничивает права Покупателя и сроки предъявления требований, установленные законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения обращения желательно предоставить:
— номер заказа;
— описание проблемы;
— фотографию всего букета;
— крупные фотографии цветов, в отношении которых возникли замечания;
— при необходимости — видеозапись или иные материалы, позволяющие оценить состояние товара.
Отсутствие фотографий само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

КАЧЕСТВО ЖИВЫХ ЦВЕТОВ И УХОД
К каждому заказу с живыми цветами мы прикладываем Рекомендации по уходу.
После передачи букета его состояние зависит в том числе от температуры, качества воды, своевременной подрезки стеблей, условий хранения и соблюдения рекомендаций по уходу.
Если будет установлено, что ухудшение состояния цветов произошло после передачи вследствие нарушения правил ухода, хранения, транспортировки, температурного или механического воздействия либо по иной причине, возникшей после передачи и не зависящей от Продавца, Продавец не несёт ответственности за такое ухудшение.
Данное правило не распространяется на недостатки, существовавшие в момент передачи товара либо возникшие по причинам, существовавшим до его передачи.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если подтверждено, что товар был передан с недостатками, Покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных Законом Р Ф «О защите прав потребителей», в зависимости от характера товара и обстоятельств конкретной ситуации.
В частности, законодательством могут быть предусмотрены:
— замена товара;
— соразмерное уменьшение покупной цены;
— возврат уплаченной за товар суммы;
— иные предусмотренные законом требования.
Выбор требования осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара.

НЕУДАЧНАЯ ДОСТАВКА
Если курьер прибыл по согласованному адресу в согласованный период, однако передача заказа оказалась невозможной по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, в том числе если Получатель отсутствует, не отвечает, указан неверный адрес либо отсутствует доступ к месту доставки, букет возвращается в салон.
Покупатель может согласовать:
— повторную доставку;
— другой адрес;
— другого Получателя;
— самовывоз.
Повторная доставка оплачивается отдельно по предварительно согласованному тарифу.
Букет из живых цветов после неудачной доставки может храниться для повторного вручения или самовывоза до 24 часов, если его фактическое состояние позволяет такое хранение.
Этот срок хранения не является гарантией сохранения первоначального внешнего вида цветов.
Если после истечения указанного периода требуется изготовить новый свежий букет, он оформляется как новый заказ.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Возврат денежных средств осуществляется при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований.
Срок возврата зависит от основания требования.
В случаях, когда законодательством установлен 10-дневный срок, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
При возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества применяются сроки, установленные Законом Р Ф «О защите прав потребителей».
При предусмотренном законом возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
После совершения операции возврата Продавцом фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы.

СПОСОБ ВОЗВРАТА
Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит требованиям законодательства и правилам платёжной системы.
Для направления требования о возврате не требуется использование исключительно специального бланка или личное посещение салона.
Обращение можно направить по адресу:
info@wisteriaflowers.ru
либо другим способом связи, указанным на сайте.
Для идентификации заказа рекомендуется указать номер заказа, имя Покупателя и контактные данные, использованные при оформлении заказа.
Подробные условия возврата, отмены заказа, проверки качества и доставки установлены в Публичной оферте WISTERIA.

Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Редакция от 17 сентября 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Бондалет Анны Андреевны, ИНН 246 417 210 429, ОГРНИП 321 246 800 154 640, далее — «Продавец», и определяет условия продажи товаров, представленных на сайте wisteriaflowers.ru, в том числе живых цветов, букетов, цветочных композиций, подарочных наборов и сопутствующих товаров, а также условия их доставки.
Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что до заключения договора ему предоставлена возможность ознакомиться с настоящей Офертой, характеристиками выбранного Товара, его стоимостью, условиями оплаты и доставки и иной необходимой информацией.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Р Ф от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормы законодательства Российской Федерации.
1.3. Настоящая Оферта применяется к Заказам, оформленным:
— на сайте Продавца;
— по телефону;
— через мессенджеры;
— через социальные сети;
— иным дистанционным способом непосредственно у Продавца,
при условии предоставления Покупателю возможности ознакомиться с настоящей Офертой.
1.4. При приобретении Товара посредством маркетплейса, агрегатора или иной сторонней интернет-площадки дополнительно применяются условия соответствующей площадки в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
1.5. Если покупателем является юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель и Товар приобретается для предпринимательских целей, положения законодательства о защите прав потребителей к таким отношениям не применяются. Условия соответствующего заказа могут регулироваться отдельным договором.

2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
2.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Бондалет Анна Андреевна.
2.2. Покупатель — физическое лицо, заключившее с Продавцом договор розничной купли-продажи.
2.3. Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве лица, которому должен быть передан Товар. Покупатель и Получатель могут являться разными лицами.
2.4. Сайт — сайт Продавца wisteriaflowers.ru.
2.5. Товар — живые срезанные цветы, букеты, цветочные композиции, растения, подарочные наборы, подарки, воздушные шары, упаковка, декоративные изделия и иные товары, реализуемые Продавцом.
2.6. Букет — Товар, состоящий из живых цветов и/или растительного материала, с упаковкой либо без неё, изготовленный в соответствии с выбранной карточкой Товара и согласованными условиями Заказа.
2.7. Заказ — совокупность выбранных Покупателем Товаров и согласованных условий их приобретения, включая количество, стоимость, способ получения, а при доставке — также адрес, дату и период доставки.
2.8. Доставка — передача Товара Покупателю либо указанному им Получателю по согласованному адресу.
2.9. Рекомендации по уходу — предоставляемая Продавцом инструкция по хранению, подготовке и уходу за живыми цветами и цветочными композициями после их передачи.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный Товар в соответствии с условиями Заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар.
Если Покупателем выбрана доставка, Продавец также организует передачу Товара по согласованному адресу.
3.2. Наименование, количество, состав, размер, цена и иные характеристики Товара определяются карточкой Товара и подтверждённым Заказом.
3.3. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его исполнения, в том числе имя, контактные данные, адрес доставки, сведения о Получателе, если они необходимы для доставки, и иные необходимые сведения.
3.4. Договор считается заключённым в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар либо выдачи документа, подтверждающего оплату Товара.
3.5. При оформлении Заказа дистанционным способом Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер Заказа либо иной идентификатор, позволяющий определить соответствующий Заказ и его условия.
3.6. Совершая оплату Заказа, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящей Офертой в редакции, действовавшей на момент заключения договора.
3.7. Продавец не вправе после заключения договора в одностороннем порядке изменять цену, количество, состав либо иные существенные согласованные характеристики Заказа, за исключением случаев и пределов, прямо допускаемых законодательством.
3.8. Если Покупатель после оформления Заказа просит изменить состав, количество Товаров, адрес доставки либо иные условия Заказа, стороны дополнительно согласовывают соответствующие изменения и, при необходимости, новую стоимость.

4. ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ ЦВЕТОВ И СООТВЕТСТВИЕ ФОТОГРАФИИ
4.1. Живые цветы являются природным материалом.
4.2. Цветы одного вида и сорта могут естественным образом отличаться друг от друга:
— оттенком;
— размером бутона;
— формой лепестков;
— степенью раскрытия бутона;
— толщиной и формой стебля;
— количеством и расположением листьев;
— изгибом;
— иными естественными характеристиками.
Такие природные различия сами по себе не являются недостатком Товара.
4.3. Фотографии букетов и композиций на Сайте показывают внешний вид соответствующей модели букета с учётом естественных особенностей живого растительного материала.
4.4. Фактический оттенок цветов может незначительно отличаться от изображения вследствие природных особенностей растения, освещения при фотосъёмке и особенностей цветопередачи устройства Покупателя.
4.5. Ручное изготовление букета флористом допускает несущественные различия в расположении цветов, форме упаковки и композиционном построении при сохранении согласованных характеристик Товара.
4.6. Если в карточке Товара прямо указано количество цветов, их вид, размер букета, цветовая гамма либо иные существенные характеристики, Продавец обязан соблюдать соответствующие характеристики с учётом согласованных замен.
4.7. Если размер букета указан ориентировочно, фактический размер может незначительно отличаться вследствие естественного размера используемых растений и степени раскрытия цветов.
4.8. Незначительные естественные отличия живых цветов от изображения не свидетельствуют о ненадлежащем качестве Товара при условии соответствия его согласованному составу и основным характеристикам.
4.9. Продолжительность сохранения свежести и декоративных свойств цветов зависит от вида растения, стадии раскрытия, температуры, воды, влажности, условий транспортировки после получения и соблюдения Рекомендаций по уходу.
Если Продавец прямо не установил для конкретного Товара отдельную гарантию сохранения декоративных свойств на определённый срок, фиксированный срок сохранения свежести живого цветка не является условием договора.

5. ЗАМЕНА ЦВЕТОВ И ИНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ
5.1. Существенная замена цветов либо иных элементов, влияющая на основной состав, стоимость, цветовую гамму или общий внешний вид букета, производится с согласия Покупателя.
5.2. При оформлении Заказа Покупатель может отдельно разрешить Продавцу осуществлять равноценные замены при отсутствии отдельных цветов.
Такое разрешение может быть выражено посредством соответствующего выбора при оформлении Заказа либо явного согласия, полученного по телефону, в мессенджере или иным способом.
5.3. Если Покупатель разрешил равноценные замены, отсутствующий цветок может быть заменён на максимально сопоставимый по стоимости, качеству, размеру, цветовой гамме и визуальной роли в композиции.
При этом Продавец стремится максимально сохранить общую стилистику и внешний вид заказанного букета.
5.4. Стоимость фактически использованных при такой замене компонентов не должна быть ниже стоимости компонентов, предусмотренных исходным Заказом.
5.5. Замена упаковочных или декоративных элементов на сопоставимые допускается без дополнительного согласования только в случае, если такая возможность доведена до Покупателя до оформления Заказа и замена не приводит к существенному изменению Товара.
5.6. Если необходима существенная замена, Покупатель заранее её не разрешил и связаться с Покупателем не удалось, Продавец не производит такую замену самостоятельно.
Стороны согласовывают изменение Товара, новый срок исполнения либо отмену Заказа.
5.7. Высокая праздничная загрузка сама по себе не предоставляет Продавцу права существенно изменять состав Заказа без согласия Покупателя.

6. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА
6.1. Цены на Товары указываются в российских рублях.
6.2. Стоимость конкретного Заказа определяется при его оформлении.
6.3. Стоимость доставки указывается отдельно либо включается в общую стоимость, если это прямо указано при оформлении Заказа.
6.4. До заключения договора Покупателю сообщается общая стоимость оплачиваемого Заказа.
6.5. Заказ оплачивается на условиях 100-процентной предоплаты, если иной способ оплаты прямо не предложен Продавцом.
6.6. После заключения договора согласованная стоимость Товара и доставки не увеличивается Продавцом в одностороннем порядке.
6.7. Если после оформления Заказа Покупатель просит изменить адрес, состав, количество Товаров или иные условия, влекущие дополнительные расходы, размер доплаты предварительно согласовывается с Покупателем.
6.8. Продавец выдаёт или направляет Покупателю кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7. ДОСТАВКА
7.1. Доставка осуществляется в дату и временной период, согласованные при оформлении Заказа.
7.2. Если при оформлении Заказа Покупатель выбрал определённый временной интервал и этот интервал подтверждён Продавцом, он считается согласованным периодом доставки.
7.3. Доставка к определённой минуте или точному времени осуществляется только в случае, если такая возможность отдельно предложена и подтверждена Продавцом.
7.4. В периоды повышенного спроса, включая праздничные дни, Продавец может устанавливать расширенные интервалы доставки либо доставку в течение дня при условии, что такая информация доведена до Покупателя до заключения и оплаты соответствующего Заказа.
7.5. Доступные интервалы и условия доставки отображаются на Сайте либо сообщаются Покупателю при оформлении Заказа.
7.6. Продавец вправе привлекать для доставки собственных работников, сторонние курьерские службы и иных лиц.
7.7. Привлечение третьего лица для доставки не освобождает Продавца от предусмотренной законодательством ответственности перед Покупателем.

8. ПОЛУЧАТЕЛЬ И АДРЕС ДОСТАВКИ
8.1. Покупатель обязан предоставить достоверный и достаточный для осуществления доставки адрес.
8.2. Если Покупатель и Получатель являются разными лицами, Покупатель предоставляет сведения о Получателе, объективно необходимые для исполнения Заказа.
8.3. Продавец или курьер вправе связаться с Получателем для уточнения возможности, времени и места вручения.
8.4. Если Покупатель просит сохранить доставку в секрете, Продавец по возможности не раскрывает Получателю личность Покупателя и содержимое Заказа до передачи.
8.5. Если Покупатель просит не связываться с Получателем до прибытия курьера, Покупатель принимает во внимание риск невозможности вручения Заказа при отсутствии Получателя.
8.6. Изменение адреса после начала доставки возможно при наличии технической возможности.
Дополнительная стоимость такой доставки предварительно согласовывается с Покупателем.

9. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
9.1. Товар передаётся Покупателю либо указанному им Получателю.
9.2. Если Покупатель или Получатель просит передать Товар определённому третьему лицу, сотруднику организации, администратору, консьержу, охране либо иному указанному им лицу, обязательство по передаче Товара считается исполненным с момента такой передачи.
9.3. В иных случаях передача лицу по адресу осуществляется в соответствии с действующими правилами дистанционной продажи.
9.4. По прямому указанию Покупателя или Получателя возможна бесконтактная доставка с оставлением Заказа в согласованном месте.
9.5. При бесконтактной доставке Продавец или курьер вправе сфотографировать оставленный Заказ и направить Покупателю либо Получателю сообщение о доставке.
9.6. Если после надлежащего исполнения инструкции Покупателя об оставлении Товара без личного вручения его состояние ухудшилось вследствие температуры, осадков, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, возникших после оставления Товара, Продавец не отвечает за такое ухудшение в части, вызванной указанными обстоятельствами.

10. НЕУДАЧНАЯ ДОСТАВКА
10.1. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи Заказа ему либо Получателю в согласованный период доставки.
10.2. Время ожидания курьера по адресу составляет до 10 минут, если сторонами не согласовано иное.
10.3. Если доставка произведена в установленный договором срок, однако передать Товар оказалось невозможно по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, включая:
— отсутствие Получателя;
— неверно предоставленный адрес;
— неверный номер телефона;
— отсутствие ответа;
— отсутствие необходимого пропуска или доступа;
— отказ Получателя принять Заказ;
— иные аналогичные обстоятельства,
Товар возвращается в салон Продавца либо иное место хранения.
10.4. Покупатель вправе после неудачной доставки согласовать:
— повторную доставку;
— изменение адреса;
— иного Получателя;
— самовывоз.
10.5. Повторная доставка осуществляется в новый согласованный сторонами срок и оплачивается Покупателем отдельно по предварительно сообщённому тарифу.
10.6. Если первоначальная доставка фактически была осуществлена до согласованного адреса, но передать Товар не удалось по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, соответствующие фактически понесённые расходы учитываются в пределах, допускаемых законодательством.
10.7. Букет или композиция из живых цветов после неудачной доставки хранится для возможного повторного вручения либо самовывоза не более 24 часов, если его фактическое состояние позволяет такое хранение.
10.8. Указанный период хранения не является гарантией сохранения первоначального внешнего вида цветов.
10.9. Продавец не отвечает за естественное ухудшение состояния живых цветов, обусловленное просрочкой их принятия Покупателем или Получателем.
10.10. Если по истечении срока хранения Покупатель желает получить новый свежий букет, его изготовление является новым Заказом.
10.11. Отказ Получателя принять Заказ сам по себе не означает автоматического отказа Покупателя от договора. Продавец предпринимает разумные меры для связи с Покупателем.

11. ОСМОТР ТОВАРА И ФИКСАЦИЯ ЕГО СОСТОЯНИЯ
11.1. Перед отправкой Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию фактического состояния готового Товара.
11.2. Продавец также вправе фиксировать состояние Товара непосредственно перед вручением либо в момент вручения в объёме, не нарушающем права граждан.
11.3. Покупателю и Получателю рекомендуется осмотреть Товар при его получении.
11.4. При наличии очевидных повреждений, существенного несоответствия состава либо иных недостатков рекомендуется сообщить об этом курьеру и Продавцу непосредственно при получении либо как можно скорее после него.
11.5. Фотографии, видеозаписи и иные сведения о состоянии Товара до передачи и после неё могут использоваться при рассмотрении претензии и установлении причин возникновения недостатка.
11.6. Отсутствие замечаний непосредственно при доставке само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.

12. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ ЗА ЖИВЫМИ ЦВЕТАМИ
12.1. В каждый Заказ, содержащий живые срезанные цветы, букет или цветочную композицию, Продавец вкладывает Рекомендации по уходу за живыми цветами.
Рекомендации могут предоставляться на бумажной карточке, посредством QR-кода, ссылки, электронного сообщения либо одновременно несколькими способами.
12.2. Рекомендации содержат сведения об условиях хранения и ухода, необходимых для сохранения декоративных свойств цветов, в том числе применительно к:
— температуре;
— качеству и количеству воды;
— подрезке стеблей;
— чистоте ёмкости;
— размещению букета;
— воздействию отопительных приборов;
— прямого солнечного света;
— холода и сквозняков;
— иным значимым условиям ухода.
12.3. Покупателю и Получателю необходимо соблюдать переданные вместе с Заказом Рекомендации по уходу.
12.4. Живые срезанные цветы являются природным товаром, состояние которого после передачи зависит в том числе от условий окружающей среды и ухода.
12.5. Если после передачи Товара ухудшение состояния цветов, потеря декоративных свойств, обезвоживание, увядание, повреждение, переохлаждение, перегрев либо гибель цветов произошли вследствие несоблюдения Покупателем или Получателем переданных Рекомендаций по уходу, нарушения условий хранения или транспортировки либо иных обстоятельств, возникших после передачи Товара и не зависящих от Продавца, Продавец не несёт ответственности за такое ухудшение состояния Товара.
12.6. К обстоятельствам, способным повлиять на состояние живых цветов после передачи, в частности, относятся:
— оставление цветов без воды;
— несвоевременная или неправильная подрезка;
— использование загрязнённой воды либо ёмкости;
— размещение возле отопительного прибора;
— воздействие чрезмерно высокой или низкой температуры;
— воздействие прямых солнечных лучей;
— нахождение на морозе;
— сквозняки;
— механические повреждения;
— самостоятельная транспортировка без соблюдения температурного режима;
— иные нарушения переданных Рекомендаций по уходу.
12.7. При возникновении спора причины изменения состояния цветов определяются с учётом совокупности имеющихся доказательств, включая:
— состояние Товара непосредственно перед передачей;
— фотографии и видеозаписи Продавца;
— время, прошедшее с момента передачи;
— фотографии и видеозаписи, представленные Покупателем;
— характер повреждений;
— природные особенности соответствующего вида цветов;
— условия хранения после получения;
— температурное воздействие;
— соблюдение Рекомендаций по уходу;
— иные обстоятельства.
12.8. Несоблюдение Рекомендаций не является само по себе автоматическим основанием для отказа в любом требовании Покупателя.
Однако если будет установлено, что заявленное ухудшение состояния Товара возникло после его передачи и причинно связано с нарушением Покупателем или Получателем правил ухода, хранения или транспортировки, Продавец не несёт ответственности за соответствующее ухудшение.
12.9. Настоящий раздел не освобождает Продавца от ответственности за недостатки, существовавшие в момент передачи Товара либо возникшие по причинам, существовавшим до его передачи.
12.10. Факт вложения Рекомендаций по уходу может подтверждаться фотографией готового Заказа, внутренними данными исполнения Заказа и иными доказательствами.

13. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ПЕРЕДАЧИ
13.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
13.2. Для отказа Покупатель вправе связаться с Продавцом по электронной почте либо иным доступным каналом связи, позволяющим идентифицировать Заказ.
13.3. Факт того, что букет уже собран либо Продавец приступил к исполнению Заказа, сам по себе не лишает Покупателя установленного законом права отказаться от Товара до передачи.
13.4. При таком отказе Продавец вправе требовать возмещения необходимых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа, в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
13.5. Фактически понесённые расходы должны быть обоснованы и при возникновении спора подтверждаемы.
13.6. Штраф за отмену Заказа настоящей Офертой не устанавливается.
13.7. Сам факт изготовления букета не означает автоматического удержания всей уплаченной суммы.
14. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОСЛЕ ДИСТАНЦИОННОЙ ПОКУПКИ
14.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, после его передачи в течение семи дней при соблюдении установленных законом условий.
14.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не предоставлена Покупателю в предусмотренной законом форме в момент передачи, Покупатель вправе отказаться от такого Товара в течение трёх месяцев с момента передачи.
14.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
14.4. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя возможности подтверждать приобретение Товара у Продавца иными доказательствами.
14.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
14.6. Само по себе изготовление букета вручную либо его сборка после оформления Заказа автоматически не означает наличие индивидуально-определённых свойств. Этот вопрос определяется применительно к конкретному Заказу.
14.7. В отношении живых цветов возможность возврата надлежащего Товара после передачи зависит в том числе от фактического сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
14.8. Изменение состояния живых цветов после их получения вследствие хранения, использования, отсутствия надлежащего ухода либо естественного развития растения учитывается при определении сохранности товарного вида и потребительских свойств.
14.9. Покупателю обеспечивается возможность возврата подходящего под условия возврата дистанционно приобретённого Товара разумным способом, позволяющим Продавцу получить Товар и проверить его состояние.
Возврат может осуществляться посредством перевозчика, организации связи, личной передачи либо иным согласованным способом.
14.10. Для получения сведений об актуальном адресе возврата Покупатель обращается к Продавцу по адресу электронной почты, указанному в настоящей Оферте.
14.11. При возврате Товара надлежащего качества расходы на его обратную транспортировку и связанные с ней риски распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
15.1. Если Покупателю передан Товар ненадлежащего качества, применяются права и способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Р Ф «О защите прав потребителей».
15.2. Настоящая Оферта не ограничивает установленный законом выбор требований Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества.
15.3. Продавец обязан принять предъявленный Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества.
15.4. Учитывая природный характер и ограниченный срок сохранения декоративных свойств живых цветов, Покупателю рекомендуется сообщить о выявленной проблеме как можно быстрее, желательно в течение 24 часов с момента получения Товара.
15.5. Указанные 24 часа являются рекомендуемым сроком оперативной фиксации состояния живых цветов, а не сроком прекращения прав Покупателя.
15.6. Для максимально объективного рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется сообщить:
— номер Заказа;
— описание проблемы;
— время обнаружения проблемы;
— фотографии или видеозапись всего букета;
— крупные фотографии спорных цветов;
— при необходимости — фотографию места хранения.
15.7. Отсутствие фотографии само по себе не является автоматическим основанием для отказа в законном требовании Покупателя.
15.8. При необходимости Продавец вправе потребовать предоставить Товар для проверки качества.
15.9. При установлении причин ухудшения живых цветов учитываются состояние Товара при передаче, фотографии до доставки, характер недостатка, срок после передачи, условия содержания и соблюдение Рекомендаций по уходу.
15.10. Если установлено, что ухудшение состояния Товара возникло после его передачи вследствие нарушения Покупателем или Получателем Рекомендаций по уходу, правил хранения или транспортировки, температурного либо механического воздействия или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, требования Покупателя, основанные именно на таком ухудшении, удовлетворению не подлежат в соответствующей части.
15.11. Естественные особенности цветов, перечисленные в разделе 4, не признаются недостатками при соответствии согласованным характеристикам Заказа.
15.12. В то же время передача увядших, сломанных, повреждённых либо существенно не соответствующих согласованному Заказу цветов может свидетельствовать о ненадлежащем качестве Товара.

16. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
16.1. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
16.2. При предусмотренном законом отказе от дистанционно приобретённого Товара надлежащего качества Продавец возвращает соответствующую сумму в установленный законодательством срок.
16.3. Требования о возврате уплаченной суммы в связи с недостатками Товара удовлетворяются в сроки, установленные Законом Р Ф «О защите прав потребителей».
16.4. Если Продавец объективно не может исполнить Заказ и Покупатель не согласился на предложенную замену либо перенос срока, полученные за неисполненный Заказ денежные средства возвращаются Покупателю.
16.5. Продавец не увеличивает установленный законом срок возврата за счёт включения в Оферту дополнительного периода банковской обработки.
Фактическое отображение возвращённых средств после совершения Продавцом операции может зависеть от работы банка либо платёжной системы.
16.6. Денежные средства возвращаются способом, соответствующим первоначальному способу оплаты, либо иным законным способом, согласованным сторонами.

17. ПРЕТЕНЗИИ И ОБРАЩЕНИЯ
17.1. Претензии и обращения Покупателя принимаются по электронной почте:
info@wisteriaflowers.ru
а также иными способами связи, указанными на Сайте.
17.2. Для оперативной идентификации Заказа Покупателю рекомендуется указать:
— номер Заказа;
— имя Покупателя;
— номер телефона или адрес электронной почты, использованные при оформлении;
— суть обращения и требование.
17.3. При требовании о возврате денежных средств Покупатель предоставляет сведения, необходимые для идентификации Заказа и соответствующего платежа.
17.4. Использование специального бланка заявления не является обязательным условием рассмотрения требования, если из обращения возможно установить Покупателя, соответствующий Заказ и содержание требования.
17.5. Претензии и требования рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации применительно к соответствующему требованию.

18. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
18.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для:
— заключения и исполнения договора;
— осуществления доставки;
— проведения расчётов;
— оформления кассовых документов;
— рассмотрения претензий;
— исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством.
18.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
18.3. В случаях, когда законодательство требует получения отдельного согласия на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты и иных документов.
18.4. Персональные данные Получателя, предоставленные Покупателем, используются в объёме, необходимом для исполнения соответствующего Заказа и осуществления доставки.
18.5. Данные Получателя не используются для самостоятельных рекламных рассылок только на том основании, что они были указаны Покупателем при оформлении доставки.

19. РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ
19.1. Заключение договора, оформление Заказа либо принятие настоящей Оферты сами по себе не являются согласием Покупателя или Получателя на получение рекламных сообщений.
19.2. Рекламные сообщения посредством телефонной связи, SMS, электронной почты, мессенджеров и иных сетей электросвязи направляются при наличии необходимого в соответствии с законодательством предварительного согласия адресата.
19.3. Получатель рекламных сообщений вправе отказаться от дальнейшего их получения.

20. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
20.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20.2. Продавец не ограничивает и не исключает свою ответственность в случаях, когда соответствующая ответственность установлена обязательными нормами законодательства.
20.3. Продавец не отвечает за невозможность либо ненадлежащее исполнение обязательства в той части, в которой оно вызвано предоставлением Покупателем неверных либо недостаточных сведений или действиями либо бездействием Покупателя или Получателя.
20.4. Продавец не отвечает за ухудшение состояния Товара после его передачи, если установлено, что оно возникло вследствие нарушения Рекомендаций по уходу, правил хранения или транспортировки либо по иным причинам, возникшим после передачи и не зависящим от Продавца.
20.5. Обычные предпринимательские риски, включая высокую загрузку, отсутствие работников, обычные дорожные заторы либо прогнозируемые погодные условия, сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.

21. ИЗМЕНЕНИЕ И ДЕЙСТВИЕ ОФЕРТЫ
21.1. Настоящая Оферта действует с момента её опубликования на Сайте до публикации новой редакции либо её отзыва.
21.2. Продавец вправе изменять настоящую Оферту применительно к будущим Заказам.
21.3. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент заключения соответствующего договора.
21.4. Последующее изменение или отзыв Оферты не прекращает заключённые ранее договоры и не изменяет их условия.
21.5. Продавец вправе хранить архив предыдущих редакций Оферты.
22. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
22.1. Возникающие между сторонами разногласия по возможности разрешаются посредством переговоров и рассмотрения претензий.
22.2. Настоящая Оферта не ограничивает предусмотренные законодательством Российской Федерации способы защиты прав Покупателя.
22.3. Судебные споры рассматриваются в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
22.4. Настоящая Оферта не устанавливает обязательную подсудность исключительно по месту нахождения Продавца.

23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
23.1. Во всём, что непосредственно не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
23.2. Условия настоящей Оферты не применяются в той части, в которой они противоречат обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей.
23.3. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
23.4. На Сайте Продавца размещаются необходимые контактные данные, информация о Товарах, способах оплаты, условиях доставки и порядке направления претензий.

24. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ПРОДАВЦА
Индивидуальный предприниматель Бондалет Анна Андреевна
ИНН: 246 417 210 429
ОГРНИП: 321 246 800 154 640
Адрес: 660 132, г. Красноярск, ул. Соколовская, д. 80, кв. 149
Электронная почта для обращений, претензий и вопросов, связанных с Заказами: info@wisteriaflowers.ru
Сайт: wisteriaflowers.ru

Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 17 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.
1.2. Оператором персональных данных является:
Индивидуальный предприниматель Бондалет Анна Андреевна
ИНН: 246417210429
ОГРНИП: 321246800154640
Адрес: 660132, г. Красноярск, ул. Соколовская, д. 80, кв. 149
Адрес электронной почты по вопросам обработки персональных данных: adm@wisteriaflowers.ru
далее — «Оператор».
1.3. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, персональные данные которых Оператор получает при использовании сайта:
https://wisteriaflowers.ru/
а также при оформлении и исполнении заказов, доставке товаров, обращении к Оператору по телефону, электронной почте, через мессенджеры, социальные сети и иные каналы связи.
1.4. Оператор считает соблюдение прав и свобод человека при обработке его персональных данных одним из основных условий своей деятельности.
1.5. Настоящая Политика распространяется в том числе на персональные данные:
— посетителей Сайта;
— покупателей и заказчиков;
— получателей заказов;
— лиц, направляющих обращения, претензии и запросы;
— лиц, давших отдельное согласие на получение рекламных и информационных сообщений;
— иных физических лиц, взаимодействующих с Оператором.
1.6. Настоящая Политика размещается в свободном доступе на Сайте Оператора.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
2.3. Оператор персональных данных — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее обработку персональных данных, определяющее цели обработки, состав обрабатываемых персональных данных и действия, совершаемые с ними.
2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, включая:
— сбор;
— запись;
— систематизацию;
— накопление;
— хранение;
— уточнение;
— обновление;
— изменение;
— извлечение;
— использование;
— передачу;
— предоставление;
— доступ;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
2.5. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.6. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
2.7. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
2.8. Блокирование персональных данных — временное прекращение их обработки, кроме случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.
2.9. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных.
2.10. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых без использования дополнительной информации невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
2.11. Сайт — интернет-сайт Оператора по адресу:
https://wisteriaflowers.ru/

3. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.
3.2. Обработка персональных данных осуществляется только для конкретных, заранее определённых и законных целей.
3.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.
3.4. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, если цели их обработки несовместимы.
3.5. Состав и объём обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки.
3.6. Оператор не собирает персональные данные, избыточные по отношению к целям их обработки.
3.7. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности и актуальности обрабатываемых персональных данных.
3.8. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.

4. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
4.1.1. посетители Сайта;
4.1.2. Покупатели и Заказчики;
4.1.3. Получатели заказов;
4.1.4. лица, оставившие заявку на обратный звонок;
4.1.5. лица, направившие обращение, претензию или иной запрос;
4.1.6. лица, предоставившие отдельное согласие на получение рекламных сообщений;
4.1.7. иные лица, добровольно предоставившие Оператору свои персональные данные в связи с деятельностью Оператора.

5. ПЕРЕЧЕНЬ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. В зависимости от цели обработки Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
— имя;
— фамилия, если она предоставлена;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— адрес доставки;
— имя Получателя;
— номер телефона Получателя;
— сведения о Заказе;
— дата и период доставки;
— информация, содержащаяся в комментарии к Заказу;
— информация, содержащаяся в тексте открытки, если она предоставлена Покупателем;
— история взаимодействия с Оператором;
— содержание обращений и переписки;
— фотографии и видеозаписи, добровольно предоставленные субъектом для рассмотрения претензии или обращения;
— сведения о платеже, включая сумму, дату, статус и идентификатор платежной операции;
— иные сведения, добровольно предоставленные субъектом и необходимые для исполнения его запроса или Заказа.

5.2. При посещении Сайта автоматически могут обрабатываться технические данные, включая:
— IP-адрес;
— файлы cookie и иные технические идентификаторы;
— сведения о браузере;
— сведения об устройстве;
— сведения об операционной системе;
— дата и время посещения;
— просмотренные страницы;
— источник перехода на Сайт;
— информация о действиях на Сайте;
— иные технические сведения, автоматически передаваемые браузером или сервисами веб-аналитики.

5.3. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья и интимной жизни.
5.4. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор биометрических персональных данных.
5.5. Оператор не запрашивает данные банковских карт Покупателя непосредственно на Сайте.
При оплате через банковские и платёжные сервисы соответствующие платёжные реквизиты обрабатываются банком, эквайером или иным платёжным оператором в соответствии с его условиями и политикой обработки персональных данных.
Оператор может получать только сведения, необходимые для подтверждения платежа, включая сумму, статус и идентификатор операции.

6. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
6.1. ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
Цель:
— оформление Заказа;
— подтверждение Заказа;
— связь с Покупателем;
— изготовление и комплектование Заказа;
— исполнение договора розничной купли-продажи.

Категории субъектов:
— Покупатели;
— Заказчики.

Обрабатываемые данные:
— имя;
— телефон;
— электронная почта;
— сведения о Заказе;
— адрес доставки;
— комментарии и иные предоставленные при оформлении Заказа сведения.

Правовое основание:
обработка необходима для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

6.2. ДОСТАВКА ТОВАРА ПОЛУЧАТЕЛЮ
Цель:
— организация доставки;
— связь с Получателем;
— уточнение места и возможности вручения;
— непосредственная передача Заказа Получателю.

Категории субъектов:
— Покупатели;
— Получатели заказов.

Обрабатываемые данные:
— имя Получателя, если оно предоставлено;
— номер телефона Получателя;
— адрес доставки;
— сведения о времени и условиях доставки;
— иные сведения, необходимые непосредственно для вручения Заказа.

Правовое основание:
исполнение договора, стороной которого является Покупатель и/или выгодоприобретателем по которому является Получатель, а также иные предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ основания.
Данные Получателя используются исключительно в целях исполнения соответствующего Заказа и не используются для рекламной рассылки без отдельного согласия Получателя.

6.3. ПРИЁМ ОПЛАТЫ И ИСПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Цель:
— проведение расчётов;
— подтверждение оплаты;
— возврат денежных средств;
— формирование кассовых документов;
— исполнение требований законодательства Российской Федерации о бухгалтерском и налоговом учёте и применении контрольно-кассовой техники.

Обрабатываемые данные:
— имя при наличии;
— телефон;
— электронная почта;
— сумма платежа;
— сведения о Заказе;
— идентификатор и статус платежа;
— иные сведения, необходимые для выполнения установленной законом обязанности.

Правовое основание:
— исполнение договора;
— исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.

6.4. ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ

Цель:
— рассмотрение обращения или претензии;
— проверка качества Товара;
— разрешение спорных ситуаций;
— защита законных прав и интересов Оператора и субъекта персональных данных.
Обрабатываемые данные:
— имя;
— телефон;
— электронная почта;
— номер и сведения о Заказе;
— содержание обращения и переписки;
— фотографии и видеозаписи, предоставленные субъектом;
— иные сведения, непосредственно относящиеся к обращению.

Правовое основание:
— исполнение договора;
— исполнение требований законодательства Российской Федерации;
— осуществление прав и законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных.

6.5. ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК И ОТВЕТ НА ЗАПРОС
Цель:
— связь с лицом, самостоятельно направившим запрос;
— предоставление запрошенной информации.
Обрабатываемые данные:
— имя;
— номер телефона;
— электронная почта, если она предоставлена;
— содержание запроса.
Правовое основание:
действия по инициативе субъекта персональных данных, направленные на получение информации, заключение договора либо рассмотрение запроса.

6.6. РЕКЛАМНЫЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ
Цель:
— информирование о товарах;
— акциях;
— специальных предложениях;
— скидках;
— новостях Оператора
Обрабатываемые данные:
— имя;
— номер телефона;
— электронная почта;
— контакт в соответствующем мессенджере, если применимо.
Правовое основание:
отдельное предварительное согласие субъекта персональных данных на соответствующую обработку и, когда это требуется законом, отдельное согласие на получение рекламы.
Оформление Заказа, принятие Публичной оферты или ознакомление с настоящей Политикой сами по себе не являются согласием на получение рекламы.
Субъект вправе в любое время отказаться от рекламных сообщений.

6.7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ САЙТА И ВЕБ-АНАЛИТИКА
Цель:
— обеспечение технической работоспособности Сайта;
— обеспечение безопасности;
— анализ посещаемости;
— улучшение структуры и содержания Сайта;
— получение статистической информации об использовании Сайта.
Обрабатываемые данные:
— IP-адрес;
— cookie;
— технические идентификаторы;
— сведения об устройстве;
— браузере;
— операционной системе;
— посещённых страницах;
— времени посещения;
— источнике перехода;
— действиях пользователя на Сайте.
При использовании необязательных аналитических и статистических технологий обработка, основанная на согласии, осуществляется после предоставления соответствующего согласия пользователем.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ ЗАКАЗА
7.1. Особенностью деятельности Оператора является возможность оформления Покупателем Заказа в пользу другого физического лица — Получателя.
7.2. Для исполнения такого Заказа Покупатель может предоставить
— имя Получателя;
— номер телефона Получателя;
— адрес доставки;
— иную минимально необходимую для вручения информацию.
7.3. Оператор обрабатывает персональные данные Получателя исключительно в объёме, необходимом для доставки и исполнения соответствующего Заказа.
7.4. Получатель является лицом, в пользу которого осуществляется исполнение соответствующего Заказа.
7.5. Оператор не использует номер телефона, адрес либо иные сведения Получателя для рекламных целей без самостоятельного законного основания.
7.6. Покупатель не вправе передавать Оператору избыточные сведения о Получателе, не необходимые для исполнения Заказа.

8. COOKIE И СЕРВИСЫ ВЕБ-АНАЛИТИКИ

8.1. Сайт использует файлы cookie.
Cookie представляют собой небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве посетителя Сайта.
8.2. Оператор может использовать:
— технические cookie, необходимые для корректной работы Сайта, корзины, оформления Заказа и сохранения пользовательских настроек;
— аналитические cookie, используемые для получения статистической информации о работе Сайта и действиях посетителей.
8.3. На Сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая:
— Яндекс Метрику;
— Top.Mail.Ru.
8.4. При использовании Яндекс Метрики технические сведения о посещении Сайта могут передаваться ООО «ЯНДЕКС» и обрабатываться в соответствии с условиями соответствующего сервиса.
8.5. При использовании Top.Mail.Ru технические сведения о посещении Сайта могут передаваться ООО «ВК» и обрабатываться в соответствии с условиями соответствующего сервиса.
8.6. С помощью сервисов веб-аналитики могут обрабатываться:
— IP-адрес;
— cookie и технические идентификаторы;
— сведения об устройстве и браузере;
— сведения о посещённых страницах;
— дата и время посещения;
— источник перехода;
— действия на Сайте;
— иная техническая информация.
8.7. Оператор не должен намеренно передавать через системы веб-аналитики имя, номер телефона, электронную почту, точный адрес доставки, банковские реквизиты либо иные данные, непосредственно идентифицирующие Покупателя, если такая передача не предусмотрена специально подключённым функционалом и отдельным законным основанием.
8.8. Пользователь может ограничить использование cookie посредством настроек своего браузера.
Отключение технически необходимых cookie может привести к невозможности использования отдельных функций Сайта.
8.9. Необязательные аналитические cookie используются в соответствии с выбранными пользователем настройками и применимыми требованиями законодательства.

9. ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ
9.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных:
— автоматизированным способом;
— без использования средств автоматизации;
— смешанным способом.
9.2. Оператор может совершать следующие действия с персональными данными:
— сбор;
— запись;
— систематизацию;
— накопление;
— хранение;
— уточнение;
— обновление;
— изменение;
— извлечение;
— использование;
— передачу и предоставление в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
9.3. Обработка осуществляется в объёме, необходимом для каждой конкретной цели.

10. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
10.1. Оператор не распространяет персональные данные неопределённому кругу лиц без отдельного законного основания.
10.2. Для исполнения Заказа и осуществления деятельности Оператор вправе предоставлять персональные данные в необходимом объёме лицам, участвующим в исполнении соответствующего обязательства, в том числе:
— сотрудникам Оператора, которым соответствующие сведения необходимы для выполнения обязанностей;
— курьерам и курьерским организациям;
— банкам, платёжным системам и эквайерам;
— операторам фискальных данных;
— сервисам электронной почты, телефонии и связи;
— лицам, обеспечивающим техническую работу сайта и информационных систем;
— сервисам веб-аналитики;
— государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.3. Передача осуществляется только в объёме, необходимом для соответствующей цели.
10.4. Если обработка персональных данных поручается другому лицу, Оператор обеспечивает наличие предусмотренного законодательством основания и устанавливает требования к конфиденциальности и безопасности такой обработки.
10.5. Платформа, с использованием которой функционирует Сайт, может осуществлять обработку данных по поручению Оператора в объёме, необходимом для технического функционирования Сайта и обработки переданных через формы данных.
10.6. Курьеру предоставляются только сведения, объективно необходимые для выполнения конкретной доставки, например:
— адрес;
— имя Получателя;
— номер телефона Получателя;
— сведения, необходимые для вручения.

11. СРОКИ ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ
11.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если более длительный срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
11.2. Данные, связанные с исполнением Заказов и договоров, могут храниться в течение срока исполнения соответствующего договора и после его исполнения в течение срока, необходимого для защиты прав и законных интересов сторон, как правило, не более трёх лет, если необходимость более длительного хранения не установлена законодательством.
11.3. Сведения, входящие в состав документов бухгалтерского, налогового и кассового учёта, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
11.4. Персональные данные, используемые исключительно для рекламной рассылки, обрабатываются до отзыва соответствующего согласия либо до истечения срока действия согласия.
11.5. Данные обращений и претензий хранятся в течение периода их рассмотрения и далее в течение срока, необходимого для защиты прав и законных интересов сторон, если иной срок не установлен законом.
11.6. Данные веб-аналитики используются в течение срока, объективно необходимого для достижения статистических и аналитических целей, с учётом настроек соответствующих сервисов
11.7. После достижения цели обработки персональные данные уничтожаются либо обезличиваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если отсутствует иное законное основание для продолжения их обработки.

12. ЛОКАЛИЗАЦИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе посредством сети Интернет, Оператор соблюдает требования законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.
12.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации при их сборе осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме прямо предусмотренных законом исключений.
12.3. Оператор при выборе сервисов и лиц, участвующих в обработке персональных данных, учитывает требования законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.

13. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА
13.1. Трансграничная передача персональных данных осуществляется Оператором только при наличии законного основания и с соблюдением требований Федерального закона № 152-ФЗ.
13.2. До начала осуществления трансграничной передачи Оператор выполняет предусмотренные законодательством Российской Федерации обязанности, включая направление отдельного уведомления в уполномоченный орган, когда такое уведомление требуется.
13.3. Если трансграничная передача для используемых Оператором сервисов не осуществляется, персональные данные обрабатываются без такой передачи.
13.4. Подключение Оператором нового сервиса, предполагающего передачу персональных данных за пределы Российской Федерации, производится только после проверки правомерности такой передачи и выполнения необходимых требований законодательства.

14. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
14.1. В случаях, когда правовым основанием обработки является согласие субъекта персональных данных, такое согласие должно быть:
— свободным;
— конкретным;
— предметным;
— информированным;
— сознательным;
— однозначным.

14.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Публичной оферты, настоящей Политики и иных документов, которые подтверждает или принимает субъект персональных данных, если получение согласия требуется законодательством.
14.3. Само по себе ознакомление с настоящей Политикой не является согласием на обработку персональных данных в тех случаях, когда законодательством требуется отдельное согласие.
14.4. Для обработки персональных данных, непосредственно необходимой для заключения и исполнения договора, отдельное согласие не требуется в случаях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ.
14.5. Субъект вправе отозвать ранее данное согласие в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.
14.6. Отзыв согласия не препятствует дальнейшей обработке персональных данных, если у Оператора имеется иное предусмотренное законодательством основание для такой обработки.

15. РЕКЛАМА
15.1. Оператор осуществляет обработку контактных данных в целях продвижения товаров и услуг посредством прямых контактов с потенциальным потребителем только при наличии необходимого предварительного согласия.
15.2. Оформление Заказа не является согласием на рекламу.
15.3. Передача Покупателем номера телефона Получателя для доставки не является согласием Получателя на рекламные сообщения.
15.4. Оператор не осуществляет рекламные рассылки Получателю только на основании того, что его номер был указан при доставке цветов.
15.5. Субъект вправе в любое время потребовать прекращения рекламных сообщений.

16. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
16.1. Субъект персональных данных вправе:
— получать сведения об обработке его персональных данных;
— требовать уточнения неполных, неточных или устаревших персональных данных;
— требовать блокирования или уничтожения персональных данных в предусмотренных законом случаях;
— отозвать согласие на обработку персональных данных;
— потребовать прекращения обработки персональных данных в предусмотренных законом случаях;
— отказаться от рекламных сообщений;
— обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

17. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ К ОПЕРАТОРУ
17.1. По вопросам обработки персональных данных субъект может обратиться к Оператору по электронной почте:
adm@wisteriaflowers.ru
17.2. Для уточнения персональных данных в теме обращения рекомендуется указать:
«Актуализация персональных данных».
17.3. Для отзыва согласия:
«Отзыв согласия на обработку персональных данных».
17.4. Для требования о прекращении обработки:
«Требование о прекращении обработки персональных данных».
17.5. В обращении необходимо предоставить сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявителя и найти относящиеся к нему данные.
17.6. Оператор рассматривает обращения и исполняет требования в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
17.7. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя, если это необходимо для предотвращения неправомерного доступа к персональным данным других лиц.

18. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБРАБОТКИ И УНИЧТОЖЕНИЕ ДАННЫХ
18.1. При достижении цели обработки персональных данных Оператор прекращает их обработку и уничтожает либо обеспечивает уничтожение данных в срок, установленный Федеральным законом № 152-ФЗ, если отсутствует иное законное основание для их дальнейшего хранения.
18.2. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку данных, осуществляемую исключительно на основании соответствующего согласия, если отсутствует иное законное основание для продолжения обработки.
18.3. Если сохранение соответствующих персональных данных более не требуется, они уничтожаются в предусмотренный законодательством срок.
18.4. В случаях, когда Оператор обязан хранить отдельные сведения на основании закона либо вправе продолжать их обработку на ином законном основании, отзыв согласия не влечёт уничтожение таких сведений до прекращения соответствующего правового основания.

19. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
19.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
19.2. В частности, Оператор принимает меры, направленные на:
— предотвращение несанкционированного доступа;
— ограничение доступа к персональным данным кругом лиц, которым он необходим для выполнения обязанностей;
— предотвращение неправомерного копирования, изменения, блокирования, уничтожения или распространения данных;
— выявление фактов неправомерного доступа;
— восстановление данных в необходимых случаях;
— контроль применяемых мер защиты;
— обеспечение конфиденциальности персональных данных.
19.3. Работники и иные лица, имеющие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать требования конфиденциальности и законодательства Российской Федерации.

20. ИНЦИДЕНТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
20.1. В случае выявления факта неправомерной или случайной передачи, предоставления или доступа к персональным данным, повлёкшего нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
20.2. Оператор осуществляет внутреннюю проверку обстоятельств такого инцидента и при наличии предусмотренной законом обязанности уведомляет Роскомнадзор в установленные сроки.

21. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
21.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику, в том числе в связи с изменением законодательства, используемых технологий и способов обработки персональных данных.
21.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её опубликования на Сайте, если в ней не указан иной срок.
21.3. Актуальная редакция Политики постоянно доступна на Сайте Оператора.
21.4. Рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.

22. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Индивидуальный предприниматель Бондалет Анна Андреевна
ИНН: 246417210429
ОГРНИП: 321246800154640
Адрес: 660132, г. Красноярск, ул. Соколовская, д. 80, кв. 149
Электронная почта по вопросам обработки персональных данных: adm@wisteriaflowers.ru
Сайт: https://wisteriaflowers.ru/